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Las tecnologías inteligentes no evitan las cosas tontas


La tecnología nos puede ayudar a hacer casi cualquier cosa, “ya sea para mejor o para peor”. Al considerar las opciones que hay, los líderes deben hacerse la siguiente pregunta: ¿Para qué usaremos la tecnología? “Sé que es latoso hacerlo, pero nosotros debemos efectuarlo”.


Me caí de mi silla leyendo que las empresas están invirtiendo en tecnologías de enmascaramiento de sonido para evitar que sus empleados escuchen a los ejecutivos hablar sobre el estado de la empresa y posibles despidos. Me pregunto si alguien en el proceso de toma de decisiones planteó la pregunta: “Sí, la tecnología de enmascaramiento de sonido ayudará a disipar los rumores, pero ¿no deberíamos centrar nuestras energías en ayudar a nuestros empleados a manejar sus temores sobre el cierre de plantas, cancelaciones de proyectos y pérdidas de empleo?”

Todos usamos, o mejor dicho mal usamos, tecnología inteligente para hacer cosas tontas. He asistido a reuniones con mi cuerpo, pero no con mi mente ni corazón, debido al atractivo de mi celular constantemente zumbando. Todo el mundo ha engañado con una presentación de Power Point pasando horas interminables buscando el gráfico perfecto, ajustando las proporciones y el texto. Y, por supuesto, la mayoría de nosotros hemos experimentado remordimientos enviando un correo electrónico tarde en la noche, en un arrebato de ira o fatiga.


Desafortunadamente, nuestros fallos en el juicio técnico van más allá de cómo usamos nuestras herramientas personales de “productividad”; también se manifiestan en los sistemas que seleccionamos para ejecutar los procesos relevantes de nuestra empresa. El impacto de hacer cosas estúpidas a nuestro negocio supera con creces el impacto de hacer cosas estúpidas a nosotros mismos (ya que también llevamos personalmente la peor parte de estos comportamientos en forma de evaluaciones de desempeño deficientes, largas horas de trabajo y relaciones incómodas y tensas).


Una y otra vez, veo que los líderes se centran exclusivamente en definir tecnologías para impulsar el rendimiento de la empresa en lugar de las personas dentro de ella. Aquí hay algunos ejemplos de cómo la buena tecnología puede ir mal ......


1. Tecnología: Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) proveen una visión de 360 grados de los clientes


Salió mal ….

Requiere representantes de ventas para ingresar datos adicionales, lo que afecta la productividad y la calidad de los datos


Bien hecho

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