Prevención y gestión de conflictos en equipos

Cuando los compañeros de trabajo no están de acuerdo, esto puede afectar la moral y la productividad. Afortunadamente, algunas estrategias inteligentes de resolución de conflictos pueden ayudar a impulsar la colaboración en el trabajo

Cuando un grupo de personas trabaja en equipo, es inevitable que, tarde o temprano, surjan desacuerdos sobre cómo hacer las cosas. Sin embargo, los conflictos entre los miembros del equipo no siempre deben provocar baja moral, caída de la productividad o resentimiento.

Un gerente hábil con buenas habilidades de resolución de conflictos puede resolver con éxito situaciones tensas en el lugar de trabajo, de manera que todos los miembros del equipo se sientan escuchados, respetados y motivados para seguir dando lo mejor de sí.

En este artículo, analizaremos cómo los líderes pueden lograrlo: identificando las fuentes de conflicto, desarrollando estrategias para resolverlos y trabajando para prevenir su aparición. Incluso en la era pos-COVID, donde los empleados suelen trabajar desde lugares distantes, los gerentes pueden garantizar que todos los empleados prosperen y tengan éxito en el trabajo.

¿Por qué surgen los conflictos laborales?

Amir se enorgullece de su trabajo y considera que la necesidad de María de recibir informes diarios es una forma de micro gestión. Mary cree que los frecuentes comentarios casuales de Mark son racistas y sexistas. Luis y Dianne discrepan vehementemente sobre el enfoque adecuado para un proyecto. Priyanka trabaja en marketing, pero no se lleva bien con Kevin, de contabilidad, quien trabaja con objetivos diferentes.

Si has trabajado en alguna organización, este tipo de conflictos se presentan todos los días.

Surgen cuando hay conflictos de intereses, deseos, opiniones y creencias. A menudo se pueden agrupar en cuatro grandes categorías:

• Un empleado cree haber sido discriminado o acosado por otro.

• Los empleados (o incluso los departamentos) tienen una comunicación deficiente, lo que resulta en ineficiencias y errores.

• Los empleados que trabajan juntos tienen personalidades y estilos de trabajo muy diferentes.

• Los empleados de diferentes divisiones tienen objetivos y valores opuestos.

Cuando surgen conflictos, es importante abordarlos de inmediato. Si se deja que los problemas se agraven, pueden dañar los vínculos del equipo, a veces de forma irreversible.

Por otro lado, cuando los gerentes abordan los problemas de forma rápida y directa, pueden construir una cultura laboral positiva en la que todos los empleados se sienten valorados. Esto, a su vez, puede generar mayor productividad, mayor innovación e incluso facilitar la contratación de nuevos empleados que hayan oído hablar de la excelente cultura laboral de una organización.

¿Qué habilidades de resolución de conflictos debe tener un gerente?

Una de las habilidades más importantes para cualquier gerente es la capacidad de comunicarse. Sin esta habilidad básica, casi nada más importa. Una buena comunicación comienza con una buena capacidad de escucha. Al dedicar tiempo a escuchar a los empleados, los líderes pueden comprender mejor cuál es realmente el problema y cómo solucionarlo.

Además de una buena comunicación, los gerentes deben ser curiosos. Necesitan un alto grado de inteligencia emocional que les permita empatizar y comprender el punto de vista de los miembros del equipo.

Esta inteligencia emocional debe extenderse a tratar a las personas con integridad y respeto, ser pacientes, no apresurarse a juzgar, hacer preguntas reflexivas y mantener la calma bajo presión. Los mejores líderes también son buenos solucionadores de problemas que no toman partido, sino que buscan soluciones que funcionen para todos.

 

¿Cuáles son las principales estrategias de resolución de conflictos que un gerente puede usar para resolver problemas en un equipo?

Todos sabemos que siempre que un grupo de personas se une para lograr un objetivo, surgen disputas y desacuerdos. Cuando esto sucede, es importante que un líder sepa cómo abordarlo.

Los expertos en gestión describen estos pasos clave que los gerentes pueden tomar para resolver conflictos de equipo

• Mantenga una comunicación abierta y clara. Comience invitando a sus colegas a una reunión presencial para que puedan expresar sus diferencias. Elija un lugar neutral e imparcial, como la cafetería del trabajo o un paseo al aire libre.

  
  

• Escuche. Hable con todos los involucrados. Sea empático con lo que sus colegas puedan sentir. Al escuchar, preste atención a las áreas donde existen puntos en común en cuanto a objetivos, intereses y estrategias, así como a las discrepancias que podrían utilizarse para una resolución que beneficie a todos.

  
  

• Céntrese en el problema, no en las personas. Reconozca que existe un problema y sea paciente, dedicándose tiempo a comprender cada dimensión de lo que está ocurriendo.

  
  

• Identifique los puntos de acuerdo y desacuerdo. Considere cuáles pueden ser los intereses de un miembro del equipo y dónde hay puntos de coincidencia.

  
  

• Desarrolle un plan. Al elaborar un plan para ayudar a resolver un problema, establezca directrices y priorice las acciones y los objetivos.

  
  

• Actúe con decisión y cúmplalo. Una vez que pueda identificar una posible resolución, no la posponga, sino que actúe en consecuencia.

¿Cómo evitar los conflictos?

Si bien no hay forma de evitar por completo los desacuerdos en el trabajo, existen maneras de reducir la probabilidad de que surjan.

• Céntrese en una comunicación clara. Es fundamental que todos los involucrados se comuniquen de forma abierta, clara y constructiva.

  
  

• Tenga cuidado con los correos electrónicos. Dado que las comunicaciones electrónicas carecen del contexto del tono y el lenguaje corporal, pueden ser peligrosas si son la principal forma de abordar los problemas. Lo mejor es reunirse en persona cuando hay un desacuerdo. Incluso cuando todos estén de acuerdo, siempre es útil mantener un tono humano y acogedor en los correos electrónicos.

  
  

• Cree una cultura laboral positiva. Fomente una cultura de civilidad en la oficina. Los empleados deben sentirse seguros al expresar sus inquietudes sobre cómo se realiza el trabajo sin temor a represalias.

 

¿Cómo gestionar conflictos en entornos remotos/híbridos?

Lidiar con conflictos en un entorno de trabajo presencial puede ser bastante difícil, pero ¿qué ocurre en entornos híbridos y remotos, donde gran parte de la comunicación se realiza por correo electrónico sin la ventaja de las interacciones presenciales?

Un uso excesivo de mensajes de texto, chat y correos electrónicos puede dar lugar a desaires, suposiciones y malentendidos, simplemente porque es mucho más difícil interpretar la intención del autor.

Algunos consejos para evitar conflictos en un entorno remoto incluyen:

• Evite usar el correo electrónico para discutir o resolver conflictos. En su lugar, reúnase en persona cuando el tono de voz indique intención, o al menos por videoconferencia.

  
  

• ​Brinde soporte técnico a los empleados remotos. Si los trabajadores remotos e híbridos tienen dificultades para manejar la tecnología, es probable que se fomenten conflictos en el lugar de trabajo. Trabaje con el departamento de tecnología de la información de su empresa, así como con los supervisores, para apoyar su capacidad de gestionar eficazmente a los trabajadores remotos e híbridos.

  
  

• Asegúrese de que los horarios de los empleados sean transparentes y estén alineados. Invite a los empleados a participar y a debatir sobre las decisiones de programación, y establezca claramente las expectativas.

  
  

• Confíe en sus empleados. Muchos gerentes no pueden evitar la persistente sensación de que los trabajadores remotos e híbridos están descuidando su trabajo. Sin embargo, tratar a los trabajadores como si no fueran de confianza dañará la moral y desmotivará a algunos de sus mejores empleados. Confíe en los resultados y las conversaciones sobre la carga de trabajo para asegurarse de que los empleados están rindiendo.

  
  

• Capacite a los trabajadores remotos. Ofrezca oportunidades para que conecten entre sí y generen mayor visibilidad. Cuando los trabajadores remotos construyen relaciones con otros miembros del equipo, pueden ayudar a cultivar un sentido de confianza y buena voluntad que puede ayudar a prevenir suposiciones que pueden conducir a conflictos.

  
  

• Proporcione un período de calma cuando las cosas se pongan tensas. Cuando surjan conflictos, piénselo dos veces antes de abordarlos en un momento de tensión. Permita un período de reflexión, proporcionando a los miembros del equipo preguntas escritas sobre las que puedan reflexionar. En una reunión posterior, los compañeros pueden tener la oportunidad de hacer preguntas y responder.

  
  

• No olvide el objetivo final. Los conflictos laborales suelen surgir porque los miembros del equipo tienen ideas diferentes sobre cómo lograr un objetivo común. Aborde este problema enmarcando el conflicto en la misión y los valores generales de la organización. Estos valores deben guiar las interacciones y ayudar a definir el camino a seguir.

En resumen, los conflictos entre los miembros del equipo son una parte ineludible de la vida laboral, pero no tienen por qué generar acritud ni antagonismo en la oficina. Utilizando algunas de las estrategias de gestión de conflictos que hemos analizado, descubrirá que puede resolver los problemas de forma que se fomente un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Traducido del Harvard Business Review: Thursday, Oct 31, 2022. “Preventing and Managing Team Conflict? " by Pamela Reynolds