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Trabajando con personas difíciles


Si usted está trabajando con “individuos difíciles”; existen formas constructivas de llegar a acuerdos con ellos.

He aquí una típica conversación que tengo con estos los ejecutivos, más a menudo de lo que quisiera:

Ejecutivo: Tengo una persona que trabajó conmigo, es inteligente, muy inteligente. En serio, me refiero a Harvard y el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Sin embargo, tiene asqueado al equipo y a sus compañeros.

Yo: ¿Cómo es eso?

Ejecutivo: Él es un arrogante, no toma bien las críticas, culpa a todos los demás si las cosas salen mal, hace que la gente se desmotive, y es un gerente que aún le falta desarrollo.

Yo: ¿Actúa como un idiota?

Ejecutivo: Sí, exactamente.

Esta conversación tiene pequeñas variaciones, sin embargo, siempre comienza con un elogio acerca de cuan inteligente e indispensable es esa persona y termina luego con un gran pero. Lo que viene después del pero; es generalmente el asunto real.


A veces, estos compañeros, a quienes llamo personas difíciles de tratar, pero quienes también son referidos como narcisistas o matones, pueden ser carismáticos y productivos, pero a su vez ofensivos y destructivos.

I. Identificando a las personas de trato difícil

Identificar gente difícil es relativamente fácil. Pueden ser cualquiera de los siguientes tipos: