7 Estrategias para un equipo más resiliente

Al anunciar los resultados del cuarto trimestre que superaron las expectativas de Wall Street, el CEO de Apple, Tim Cook, identificó a los equipos resilientes y de alto rendimiento como un elemento clave que fortaleció a la empresa en medio de los desafíos sin precedentes de la pandemia.

"Aunque estamos alejados, ha sido obvio este año que, en toda la empresa, los equipos y colegas han estado apoyándose y contando el uno con el otro más que en tiempos normales", dijo Cook. "Creo que ese instinto, esa resiliencia ha sido una parte esencial de cómo hemos navegado este año".

La presión para que los equipos sean resilientes es más urgente que nunca, ya que estamos entrando en un nuevo año con nuevos objetivos y metas trimestrales. Desafortunadamente, por cada Apple hay uno o más ejemplos de organizaciones que descubrieron, después de que la pandemia golpeara, que sus equipos no tenían las habilidades necesarias. Esto ha dejado a muchos líderes empresariales preguntándose qué pueden hacer ahora para construir resiliencia.

Para comenzar, los líderes deben hacerse algunas preguntas difíciles para determinar si sus equipos tienen lo que se necesita para calificar como verdaderamente resilientes.

A través de nuestra investigación y experiencia en el coaching de equipos ejecutivos líderes, LHH y Ferrazzi Greenlight han identificado cuatro características críticas de equipos resilientes: sinceridad, ingenio, compasión y humildad.

• Sinceridad: ¿Es capaz el equipo de tener un diálogo y darse feedback  abierto y honesto entre sí? Los equipos resilientes pueden hablar la verdad entre ellos para identificar y resolver colectivamente los desafíos que enfrentan.

  
  

• Ingenio: Cuando se enfrentan a desafíos o problemas, ¿puede el equipo unirse para construir soluciones creativas y efectivas? Los equipos resilientes se recuperan de los contratiempos y aceptan nuevos desafíos. Dedican su energía a soluciones y se mantienen enfocados en los resultados, independientemente de las condiciones externas.

  
  

• Compasión y Empatía: ¿Se preocupan verdaderamente los miembros del equipo de cuidarse entre sí y comparten tanto el éxito como el fracaso? Los equipos resilientes están compuestos por individuos que se preocupan profunda y genuinamente por los demás. La resiliencia a menudo se expresa en un profundo compromiso de "elevarse mutuamente" como equipo en lugar de buscar el reconocimiento o éxito individual.

  
  

• Humildad: ¿Puede el equipo pedir y aceptar ayuda de otros miembros del equipo? Los equipos resilientes están dispuestos a admitir cuando un problema se ha vuelto intratable y piden ayuda, ya sea de alguien más en el equipo o de otra persona en la organización. No ocultan sus luchas, sino que se apoyan en la responsabilidad grupal para enfrentar desafíos y encontrar soluciones.

Si estas son algunas de las cualidades y valores fundamentales de un equipo resiliente, eso aún deja abierta la pregunta sobre qué hacer si el equipo está sufriendo un déficit de resiliencia.

La resiliencia requiere un nivel de autoconciencia y empatía que puede no ser natural a todas las personas. Los líderes deben evaluar el estado de los equipos, identificar puntos débiles y luego ofrecer estrategias que ayuden a los miembros del equipo a derribar barreras y construir fundamentos de confianza, transparencia y autoconciencia.

Nuestra iniciativa GoForwardToWork.com, por la cual hablamos con cientos de ejecutivos, identificó un conjunto de intervenciones que los líderes pueden utilizar para construir equipos resilientes que llamamos Prácticas de Alto Retorno™.

Aunque hay muchas prácticas que pueden fomentar la resiliencia del equipo, estas son las que más recomendamos:

Pausas de Franqueza: La seguridad psicológica — la creencia de que cualquier miembro del equipo puede hablar sin consecuencias — es crucial para crear equipos resilientes. Cuando parece que hay un elefante en la habitación, los líderes de equipos de alto rendimiento crean lo que llamamos "pausas de franqueza" para alentar a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos y sentimientos.

En Ferrazzi Greenlight, también nos referimos a estos momentos como "momentos de Yoda en la habitación". Cualquier miembro del equipo puede solicitar uno y, si es necesario, nos dividimos en grupos más pequeños (usando salas de trabajo si la reunión es virtual) para fomentar aún más la discusión franca y honesta.

Observadores Independientes: Para ayudar a los miembros del equipo a aceptar evaluaciones sinceras de su trabajo, los líderes resilientes invitan a expertos externos a ofrecer una perspectiva objetiva sobre los problemas/dinámicas del equipo.

Compartir Historias: Para fomentar la participación, la confianza y el compromiso, los líderes de equipos resilientes a menudo alientan a los miembros del equipo a trazar el camino de sus vidas, incluyendo altos y bajos, y compartir los momentos destacados con el resto del equipo. Al ser vulnerables, el equipo crea un ambiente donde la compasión y la humildad son bienvenidas.

Haciéndose parte de los desafíos: Los equipos resilientes expresan sus miedos y preocupaciones entre sí. Para construir confianza y honestidad, los líderes deben facilitar este proceso y animar a las personas a admitir miedos o desafíos en las relaciones y buscar soluciones en el equipo.

Por ejemplo, un facilitador puede pedir a cada miembro del equipo que exprese sus sentimientos sobre el estado del equipo y qué problemas existen. El facilitador debe alentar a los miembros del equipo a "asumir" su parte en cualquier problema existente y no recurrir a culpar a otros compañeros de equipo.

Demuestra que te importa: Los líderes deben demostrar regularmente que están genuinamente interesados en el progreso que está haciendo el equipo, haciendo preguntas profundas para entender los problemas subyacentes. Pero preguntar es solo la mitad de la ecuación: los líderes resilientes también deben escuchar atentamente las respuestas que reciben de los miembros del equipo. Aquí es donde se revelará un déficit de resiliencia.

Verificaciones de estado de ánimo: Al comienzo de cada reunión, se debe pedir a todos que expresen sus niveles de energía en una escala del uno (bajo) al cinco (alto). Este ejercicio simple y rápido determinará rápidamente si hay alguien que necesita atención o está fuera de su rango normal de fatiga y frustración.

Compromiso a fortalecer la resiliencia de los demás: Llamamos a esto "co-elevación". Es esencial establecer expectativas claras y sin ambigüedades sobre la unidad del equipo y el apoyo entre pares. Cualquier duda o renuencia a ayudar a un colega que está teniendo dificultades es una señal de que pueden ser necesarias intervenciones más profundas.

En última instancia, la resiliencia del equipo es similar a una batería. Necesita ser restaurada y recargada regularmente. Los equipos que implementan medidas para hacerlo descubrirán que están mejor equipados y, lo que es más importante, dispuestos a enfrentar cualquier desafío en tiempos difíciles.

Traducido del Harvard Business Review: Friday, Jan 21 2021. “7 Strategies to Build a More Resilient Team" by Keith Ferrazzi, Mary-Clare Race and Alex Vincent