Escuchar reduce la polarización
- Adistra News
- 2 ago
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Esta guía para las conversaciones ofrece cuatro pasos para transformar el conflicto en soluciones colaborativas.
Una encuesta de Fox News de 2022 encontró que el 81% de los votantes registrados en EE. UU. estaban extremadamente o muy preocupados por la polarización en el país, mientras que una encuesta de FiveThirtyEight mostró que casi el 30% de los estadounidenses consideran la polarización política como uno de los problemas más importantes del país (detrás de la inflación y la delincuencia).
La conversación abierta y el entendimiento pueden salvar esta división, pero requieren que las personas hagan las preguntas correctas y escuchen genuinamente los diferentes puntos de vista.
Una nueva guía para las conversaciones desarrollada por expertos en liderazgo del MIT Sloan ofrece a las personas en extremos opuestos del espectro político cuatro pasos para mejorar la comunicación. En el lugar de trabajo, los gerentes y sus equipos pueden utilizar estas técnicas para tender puentes entre diferencias y volverse más colaborativos y productivos en la resolución de problemas.
El desafío de la escucha ayuda a las personas a construir una conexión relacional al inicio de una conversación y a comprender qué impulsa sus posiciones o creencias particulares sobre un tema, según Kate Isaacs, profesora del MIT Sloan, quien creó la guía junto con la consultora Kara Penn, graduada del MBA 2007 y el colaborador Benjamin Swift.
Escuchar no significa que tenga que estar de acuerdo con alguien, ni significa que tenga que renunciar a sus creencias o no exigir responsabilidades a otros por sus acciones, de acuerdo con lo que escriben los investigadores en la reciente publicación de Medium "Red Fathers and Blue Daughters Bridging the Political Divide" (Padres rojos e hijas azules: tendiendo puentes en la división política).
"Significa que tratamos de entender lo que otras personas realmente piensan y por qué actúan como lo hacen. Nadie pierde con un mayor entendimiento", según la publicación.
El desafío de la escucha es uno de los más de 400 esfuerzos del Listen First Project (Proyecto Escuchar Primero), un grupo sin fines de lucro cuya misión es reducir la polarización política e ideológica en EE. UU.
La publicación en Medium describió los cuatro pasos del desafío de la escucha, utilizando el conocimiento combinado de Isaacs y Penn sobre la investigación en ciencias sociales, y su experiencia práctica como facilitadoras de grupos que lidian con problemas complejos. Los pasos pueden aplicarse directamente a un entorno empresarial, particularmente cuando "tienes un problema estancado de algún tipo y la forma de desbloquearlo es lograr que las personas se abran un poco y compartan historias sobre cómo experimentan el problema personalmente", dijo Isaacs.
"Es necesario hacer que el problema sea personal para que las personas puedan relacionarse con las dificultades, los desafíos y los problemas que la situación está creando para las personas involucradas", dijo Isaacs. "Es por eso que las organizaciones encuentran tan útil el mapeo del recorrido del cliente ('customer journey mapping') porque personaliza la experiencia del cliente, incluida su experiencia emocional, y crea historias con las que se puede empatizar y sobre las que la organización puede actuar".
Antes de comenzar, asegure una conversación segura y productiva estableciendo reglas básicas. Estas incluyen: Evitar generalizaciones amplias; no criticar ni intentar persuadirse mutuamente de que un punto de vista particular es el "correcto"; no interrumpir; comprometerse a escuchar incluso cuando algo sea difícil de oír. Los cuatro pasos más en detalle son los siguientes:
1. Identificar el punto de vista de cada persona y los beneficios de sus valores
Si las organizaciones utilizan el mapeo de la experiencia del cliente: ¿por qué no utilizarlo para entender a un compañero de equipo? Es útil crear un espacio en la mente de todos para reflexionar sobre sus propias creencias y reconocer que las creencias de los demás también son valiosas.
2. Alinearse en torno a un propósito u objetivo compartido
Sea claro sobre la visión que está creando en la organización. A menudo, esto se presenta en forma de servir a los clientes y defender el propósito, la misión y los valores de la empresa. "La idea es crear un sentido de propósito compartido antes de entrar a desglosar sus puntos de vista", dijo Isaacs.
3. Reflexionar más críticamente sobre los propios puntos de vista
Pregúntese si hay alguna parte de las políticas o acciones de su bando con la que no esté de acuerdo. Identifique una cosa que le guste o con la que esté de acuerdo desde la perspectiva de la otra persona. Piense en cómo se comportaría si tuviera las experiencias de otra persona. Observe los puntos positivos en los puntos de vista de los demás.
4. Crear soluciones que todos probablemente adoptarán
Esto fomenta la innovación porque todos los involucrados deben considerar cómo satisfacer los intereses subyacentes que han escuchado en los pasos de escucha anteriores. "Se trata de alejarse de la negociación sobre las posiciones de las personas en un tema y retroceder para comprender sus miedos y deseos subyacentes", dijo Isaacs, "y luego crear soluciones teniendo en cuenta sus intereses más profundos".
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