El equipo de Supply Chain

En los equipos de Supply Chain, la coordinación de los actores a través de todas las etapas de la cadena logística es esencial para alcanzar la eficiencia que requieren los negocios hoy. Las empresas pueden invertir muchos recursos en sistemas, como los WMS (Warehouse Management Systems) o en bodegas con la última tecnología disponible, pero la sincronización de las personas a cargo de los procesos de planificación, abastecimiento, operación y distribución marca la diferencia que convierte en una inversión rentable toda esa enorme cantidad de recursos que de otra manera sería un gasto desperdiciado.

En la etapa de planificación, que habitualmente considera la definición de estrategias operativas, gestión de pronósticos y planificación de ventas y operaciones, el equipo debería integrar los análisis de datos históricos con la experiencia en terreno de la operación en el manejo con clientes y sus necesidades, limitaciones y expectativas. Por ejemplo, tomar en cuenta en los pronósticos los planes de desarrollo comercial, las inversiones y desinversiones, o sus planes de externalización de servicios. Todo esto puede alterar nuestros presupuestos de manera significativa.

En la etapa del abastecimiento, que tiene que ver con la selección de proveedores, negociaciones y compra de materias primas o suministros, el equipo tiene el desafío de alinear las necesidades internas con las disponibilidades reales del mercado. Las negociaciones y acuerdos de compra deberían tener siempre esas necesidades en mente, pero es posible que ni los clientes internos las tengan lo suficientemente claras como para hacer planes de abastecimiento precisos. Por ejemplo, siempre es posible que existan demoras en el transporte marítimo, y por lo tanto el área de compras debería estar preparada con planes alternativos que los usuarios internos tendrían que aprobar. ¿Existen instancias para preparar estos planes de emergencia? ¿Está dispuesta el área de operaciones a invertir en mantener abiertas las posibilidades de abastecimiento interno para poder enfrentar estas eventualidades?

En la fase del diseño y operación, que incluye la sincronización de los flujos de producción, la optimización de redes, manufactura y control de inventarios, los equipos deben coordinarse para considerar los problemas que abarcan a diferentes áreas que tiene sus propias prioridades. Por ejemplo, para controlar las mermas y las pérdidas, es posible que se requieran soluciones que impliquen un etiquetado que facilite el control de inventario. Pero las etiquetas tienen que cumplir los requerimientos de los clientes, por lo tanto, el área comercial tiene que conversar con los clientes, los que a su vez probablemente involucrarán al área de recepción de sus propios centros de distribución. Si es que hay productos de importación directa, entonces también se requiere coordinar con la fábrica extranjera. Todo esto hace imprescindible la comunicación y coordinación entre personas con distintas formaciones, prioridades y necesidades.

La distribución y logística requiere de la coordinación del transporte, el almacenamiento y la entrega final al cliente. En esta etapa también es necesario que se coordinen actores que suelen no comunicarse mucho entre sí, como ventas, distribución y servicio al cliente. El área de ventas quiere vender, así es que los quiebres de inventario le afectan directamente, así como las mermas que se pueden generar en el transporte o los rechazos del cliente por problemas de horarios, por normas de entrega exigidos por los clientes que no se cumplen en el momento del despacho, o simplemente por ineficiencias del propio cliente. Al mismo tiempo, el área de despacho debería estar preocupada por los costos de entrega, así es que ante un problema en la recepción de productos en la bodega del cliente va a tender a dejar de enviar los pedidos hasta que se resuelva el problema, afectando la venta. El área de servicio al cliente recibe los reclamos y debería procesarlos adecuadamente. Se requiere de una comunicación fluida y mucha habilidad para entender las necesidades de los diferentes actores y así poder llegar a soluciones eficientes.

El trabajo en equipo es muy importante dentro de las organizaciones, pero en esta área es particularmente notorio cuando no funciona bien. Tal vez sea así porque el último eslabón de la cadena de suministro es la entrega al cliente, que es lo que genera el ingreso de dinero a la empresa, o sea, si no hay factura no hay venta. Y lo que es peor aún, cuando el proceso falla por alguna razón no sólo se deja de vender, sino que además hay que asumir los costos de almacenamiento, despacho y luego traslado de la mercadería de vuelta a la empresa.

El otro desafío propio de Supply Chain surge de la diversidad de perfiles de cargo que están involucrados en los distintos procesos, con personas principalmente operativas en las áreas de manufactura y almacenamiento, otros con enfoque más administrativo y operacional en las áreas de despacho, y también personas con un enfoque comercial y de servicio al cliente.

Definitivamente, vale la pena hacer un esfuerzo especial para desarrollar las habilidades de comunicación y de trabajo en equipo en los equipos de Supply Chain.

Eduardo Saleh Sabat

Psicólogo Organizacional

Junio 2026